Je dialogue
Le rôle d'un médiateur
Mener un entretien de sanction disciplinaire
Mise en place d'un comité économique et social
Le rôle d’un médiateur
Le métier de médiateur professionnel tiers neutre, accompagne les parties tout au long du processus de médiation et favorise le dialogue entre parties en les aidant à restaurer la communication entre-elles.
L’intervention du médiateur consiste à concevoir et mener une action préventive des conflits dans les espaces professionnels. Il régule les conflits par le dialogue et dirige les interlocuteurs vers des solutions. Le médiateur doit être à l’écoute de ses interlocuteurs, il doit les informer, les orienter sans prendre parti.
En Médiation Professionnelle, la réponse est de type méthodologique, posturale et techniques.
Les points à retenir
- Aider les autres dans la conduite de leurs pensées, par l’usage de la rationalité
- Distanciation
- Indépendance relativement à toute forme d’autorité
- Impartialité relativement aux enjeux et intérêts énoncés
- Repérer les invariants de la dégradation relationnelle et ceux facilitant la création ou la recréation de la qualité relationnelle
- Identifier les limites de la pensée pour stimuler l’ouverture à l’imagination
Erreurs à éviter
- Résoudre un conflit en public
- Laisser la place aux émotions et les exprimer verbalement
- Prendre parti
- Ne pas faire la différence entre le lien personnel et professionnel (surtout lorsqu’un lien amical ou familial existe entre les deux parties)
- Accumuler les reproches sans chercher de solution
- Ne pas écouter, ne pas être attentif
- Couper la parole et ne pas laisser de temps de parole similaire à chacune des deux parties
- Parler de manière peu claire et incompréhensible
- Ignorer le conflit
- Voir qu’il y a un conflit et le laisser traîner dans le temps
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